BAW accompagne un leader de la construction dans l’adoption d’IFS Cloud

Mission : Conduite du changement et assistance à la formation IFS Cloud outillées par ClickLearn

Métier : Direction des Systèmes d’Information

Secteur : Ingénierie High-Tech Infrastructures

Client : entreprise française leader de l’immobilier et de la construction

Contexte : Dans le cadre de l’implémentation de l’ERP IFS Cloud, la DSI a choisi d’investir dans ClickLearn pour accompagner leurs utilisateurs dans la conduite du changement et l’adoption de la nouvelle solution.

BAW, déjà responsable du projet de mise en œuvre d’IFS Cloud, a été mobilisé pour déployer et configurer ClickLearn, et produire les supports nécessaires à l’accompagnement des utilisateurs.

Objectifs :

• Elaborer un ensemble de modes opératoires et de guides utilisateurs pour le déploiement du Lot 2 (CRM et Projet)
• Fournir aux équipes de recette des supports structurants pour mener à bien la phase de validation de la solution​
• Permettre aux utilisateurs finaux une prise en mains rapide et autonome d’IFS Cloud grâce à la mise à disposition des guides utilisateurs et modes opératoires

Missions :

La mission a été menée sur 4 mois, voici les principales étapes réalisées par les consultants BAW :

• Cadrage de la mission : aspects techniques et pédagogiques
• Installation de ClickLearn et des extensions associées
• Paramétrage et personnalisation de la solution
• Création d’un backlog recensant l’ensemble des processus à couvrir
• Enregistrement, prise de capture pour chaque flux
• Edition et amendement des enregistrements
• Mise en place d’un portail structuré regroupant l’ensemble des supports
• Phase de test et validation
• Déploiement

Résultats :

• Déploiement complet de ClickLearn avec toutes les extensions nécessaires
• Production de supports pédagogiques variés : guides utilisateurs, documents PDF, vidéos de démonstration, assistance virtuelle
• Création d’un portail centralisé facilitant l’accès à l’ensemble des contenus pour les utilisateurs finaux

L’approche outillée mise en place par BAW a permis un retour sur investissement rapide, en réduisant les demandes de support, en accélérant la montée en compétences des utilisateurs et en facilitant la conduite du changement.

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